Das Wort „Digitalisierung“ hat jeder schon mal gehört aber keiner weiß so richtig, was das genau ist. Viele denken dabei an Roboter, die künftig Menschen bei ihrer Arbeit ersetzen werden. Aber wie schaut es im Marketing aus? Welche Digitalisierungsprozesse gibt es? In diesem Artikel haben wir einen Überblick mit Beispielen für die Digitalisierung und digitale Dienste vorbereitet.
Inhalt
Digitalisierung im Bereich Marketing = Alles nur Automatisierung?
Unter Digitalisierung verstehen die meisten Unternehmen komplett unterschiedliche Dinge. Während manche Unternehmen sich um papierlose Büros und einen sicheren Datenaustausch kümmern, setzen andere auf die Erweiterung ihres Portfolios um digitale Produkte und Dienstleistungen. Doch wenn es ums Marketing geht, dann ist der Trend eindeutig: Kommunikation verlagert sich immer mehr ins Internet, vor allem in die sozialen Netzwerke. Um die Kunden zu erreichen und mit ihnen in den Dialog zu treten, brauchen Firmen einen durchdachten Online Auftritt.
Im Bereich Marketing spielt die Digitalisierung eine zentrale Rolle, egal ob es um die Kundengewinnung, Kampagnen, Werbung oder den Aufbau der Markenbekanntheit geht. Am häufigsten denkt man dabei an die Marketing Automatisierung und Künstliche Intelligenz. Um ihre Marketing Ziele zu erreichen müssen Unternehmen viele Daten analysieren: Online Verhalten, Kundenverhalten, Traffic auf der Homepage/im Online Shop, etc. Es wäre unmöglich sie manuell aufzuarbeiten. Darum gibt es immer mehr automatische Lösungen, die den Datenfluss sinnvoll bearbeiten können. Digitalisierung bedeutet aber viel mehr als nur die Automatisierung. Es geht vielmehr um die neuen Geschäftsmodelle, Analyse von Daten, personalisierte Kundenkommunikation, uvm.
Beispiele für die Digitalisierung im Bereich Marketing
Wenn wir von der Digitalisierung im Marketing sprechen, dann geht es meistens um die Daten. Genauer gesagt um die Auswertung dieser Daten. Zum Beispiel wenn ein Online Shop seine Besucher zurückholen will. Dafür wird zum Beispiel analysiert, welche Angebote der Kunde im Online Shop angeklickt hat und über welche Suchbegriffe er den Online Shop gefunden hat.
Zu den Beispielen von Digitalisierung der Marketing-Prozesse zählen außerdem:
Automatische Texterstellung
Mit Hilfe der Text-Software können aus Daten Texte generiert werden. Damit können Online Händler z.B. Produktbeschreibungen aus ihren Produktdaten erstellen. Das spart ihnen nicht nur viel Zeit, sondern hilft eine bessere Position in den Suchergebnissen zu erreichen. Texte, die automatisch erstellt sind, sind unique und suchmaschinenoptimiert.
Marketing Automation
Marketing Automation ist eine Software Plattform, die hilft Marketing- und Vertriebsprozesse zu digitalisieren und zu automatisieren. Die Software hilft die richtigen Kunden auf die Website des Unternehmens zu ziehen, Leads zu generieren und zu qualifizieren und unterstützt den Vertrieb beim Abschluss. Dabei versendet man E-Mails an Abonnenten mit dem Ziel diese als Kunden zu gewinnen.
Content Marketing
Unter Content Marketing versteht man das Erstellen und Verbreiten von Inhalten mit dem Ziel die richtige Zielgruppe zu beeinflussen und bei Kunden/Lesern eine gewünschte Reaktion auszulösen. Unternehmen transportieren ihre Botschaften über online Inhalte, vor allem über die sogenannten Storys.
Suchmaschinenoptimierung
Suchmaschinenoptimierung oder SEO bedeutet, dass Unternehmen ihre Webseiten so anpassen, dass sie in den unbezahlten Google Suchergebnissen zu relevanten Suchwörtern möglichst weit vorne steht. Dafür werden zahlreiche Instrumente eingesetzt: Keyword-Analyse (auch Longtail Keywords), hochwertiger Webseiten-Content, Usability/Design, Backlink-Aufbau, Google Anzeigen, Tracking und Monitoring.
Digital Marketing Analytics
Um die Effektivität von ihrem digitalen Marketing zu messen, reichen die klassischen Web-Metriken nicht aus. Schließlich verrät Google Analytics und Co nur, wie die Seite performed. Doch die Digitalisierung im Marketing geht weit über die Grenzen des Online Auftrittes hinaus. Informationen aus einer vollständigen Digital-Marketing-Analyse können dagegen verraten, wie jede einzelne Marketing-Aktivität im Vergleich zu den anderen abschneidet. (z. B. Facebook Unternehmensseite vs. Content Marketing). Das gibt ein besseres Verständnis dafür, wie gut das Unternehmen seine Ziele mit der Digitalisierung erreicht.
Mobile Marketing
Mobile Marketing bedeutet, dass die Website so angelegt ist, dass sie auch auf mobilen Endgeräten einwandfrei genutzt werden kann. Das Ziel ist es die potentiellen Nutzern und Kunden eines Unternehmens über mobile Endgeräte anzusprechen. Besonders für den Online Handel ist Mobile Marketing von großer Bedeutung. Eine komfortable Bedienung des Onlineshops an mobilen Endgeräten und einwandfrei eingesetzten Mobile Payment Prozesse sollten in jedem Fall vorhanden sein.
Social Media
Social Media für Unternehmen ist mehr als nur eine Präsenz in den relevanten sozialen Netzwerken. Dank Social Media können Unternehmen zielsichere Anzeigen schalten, Daten sammeln, direkten Kontakt zu den Kunden halten, Kundenreferenzen sammeln, etc. Zudem können Unternehmen per automatischen Chatbot in Kunden in Kontakt treten, nachhaltig ihre Online Reputation aufbauen und Traffic auf der Homepage generieren.
Chatbots
Als Chatbots (auch digitale Assistenten, virtuelle Assistenten oder AI-Assistenten genannt) versteht man textbasierte Dialogsysteme, die die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden ermöglichen. Ob Verkaufsberatung, Support bei technischen Problemen oder Marketingansprachen – die Kommunikation erfolgt in natürlicher Sprache und soll künftig auch komplexe Fragen beantworten können.
Olga Ziesel ist leidentschaftliche Texterin und Expertin für Pressearbeit & Social Media. Sie bloggt regelmässig auf Text-Center.com und im Blog der Digital-AgenturAwantego.com.
