Zufriedene Kunden durch erfolgreiches CRM

Ein Customer-Relationship-Management-System (CRM) kann für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert sein, um die Kundenbeziehungen zu verbessern, Kundendaten effektiv zu nutzen und die Vertriebsoptimierung zu fördern. Durch die Implementierung des richtigen CRM-Systems können Unternehmen den Umsatz steigern und die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Mit einem CRM-System können Unternehmen alle Interaktionen mit Kunden zentral verwalten, um ein besseres Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu gewinnen. Durch die Nutzung der Kundendaten im CRM-System können Unternehmen personalisierte Marketingaktivitäten durchführen und gezielte Verkaufschancen identifizieren. Die effektive Verwendung von Kundendaten trägt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei und fördert die Kundenbindung.

Darüber hinaus kann ein CRM-System bei der Vertriebsoptimierung helfen, indem es Verkaufsprozesse automatisiert und effizienter gestaltet. Das CRM-System hilft bei der Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und fördert die Zusammenarbeit zwischen den Vertriebsmitarbeitern.

In diesem Abschnitt werden wir detailliert auf die Vorteile eines CRM-Systems eingehen und zeigen, wie es Unternehmen dabei helfen kann, die Kundenbeziehungen zu verbessern, Kundendaten effektiv zu nutzen und die Vertriebsoptimierung voranzutreiben.

Die wichtigste Erkenntnisse

• Ein CRM-System kann Unternehmen dabei helfen, Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
• Effektive Nutzung von Kundendaten im CRM-System trägt zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei und fördert die Kundenbindung.
• Das CRM-System hilft bei der Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und fördert die Zusammenarbeit zwischen den Vertriebsmitarbeitern.

Warum ist CRM wichtig für Ihr Unternehmen?

Ein erfolgreiches Kundenmanagement ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Ein Kundenbeziehungsmanagement-System, kurz CRM-System, ist ein wertvolles Instrument, um Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Ein effektives CRM-System hilft dabei, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und somit passende Lösungen anzubieten. Dies führt zu höheren Umsätzen und einer besseren Kundenbindung.

Ein gutes CRM-System ermöglicht es, Kundendaten zentral zu speichern und zu verwalten. Das erleichtert die Arbeit des Kundendienstes erheblich, da Kundendaten schnell und einfach abgerufen werden können. Die Mitarbeiter können sich somit schneller und besser auf Kundenanfragen und -probleme konzentrieren, was zu einer schnelleren Beantwortung und Lösung von Kundenanliegen führt. Dies führt letztendlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer besseren Kundenbindung.

Ein CRM-System hilft auch dabei, Prozesse im Unternehmen zu optimieren und zu automatisieren. Dadurch werden Arbeitsabläufe effizienter und Mitarbeiter können sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren. Das CRM-System unterstützt bei der Verwaltung von Kundenaufträgen und -rechnungen, was Zeit und Mühe spart und die Genauigkeit erhöht.

Insgesamt trägt das richtige CRM-System zu einem besseren Kundenmanagement, einer höheren Kundenzufriedenheit und letztendlich zu einem höheren Umsatz bei.

Warum Kundenzufriedenheit wichtig ist

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg jedes Unternehmens. Zufriedene Kunden kaufen häufiger und sind auch eher geneigt, Unternehmen weiterzuempfehlen. Ein gutes CRM-System hilft dabei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem es eine bessere Kommunikation mit Kunden ermöglicht und die Interaktion mit Kunden verbessert.

Durch ein effektives CRM-System können Unternehmen besser auf Kundenbedürfnisse und -anfragen eingehen und somit eine bessere Kundenerfahrung bieten. Das hilft wiederum, Kundenbeziehungen zu stärken und langfristig Kunden zu binden.

Wie verbessert ein CRM-System die Kundenbeziehungen?

Ein effektives CRM-System ist ein wertvolles Tool für Unternehmen, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Nutzung von Kundendaten können Unternehmen eine personalisierte Kommunikation aufbauen, die den Bedürfnissen der Kunden entspricht.

Ein wichtiger Faktor bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen ist die Möglichkeit, den Kundenlebenszyklus besser zu verstehen. Hierbei können Kundendaten wie Kaufhistorie, Interessen und Feedback der Kunden genutzt werden. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und Produkte oder Dienstleistungen anzubieten, die speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Zusätzlich dazu können CRM-Systeme die Interaktion mit Kunden automatisieren, sodass keine wichtigen Ereignisse oder Feedbacks verloren gehen. Dies kann durch die Verwendung von E-Mail-Kampagnen oder automatisierten Follow-up-Nachrichten erreicht werden.

Ein weiterer Vorteil von CRM-Systemen liegt in der Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die personalisierte Kommunikation sowie einen verbesserten Kundenservice fühlen sich Kunden wertgeschätzt und besser betreut. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Kunden langfristig loyal bleiben und das Unternehmen weiterempfehlen.

Beispiel für die Verwendung von Kundendaten in einem CRM-System:

Kundendaten	Verwendung
Interessen	Spezielle Angebote und Rabatte anbieten, die auf die Interessen des Kunden abgestimmt sind.
Kaufhistorie	Produkte oder Dienstleistungen vorschlagen, die zu früheren Käufen passen.
Feedback	Negative Feedbacks bei den Kundenbetreuungsteams bearbeiten und positive Feedbacks zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen nutzen.

Das Verständnis und die Nutzung von Kundendaten ist ein wichtiger Faktor bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen. Durch die Verwendung von CRM-Systemen können Unternehmen personalisierte Kommunikation anbieten und Kundenbedürfnisse besser verstehen. Dies führt zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit und langfristigen Kundenbindung.

Vertriebsoptimierung mit CRM

Ein effektives CRM-System kann bei der Vertriebsoptimierung helfen und somit dazu beitragen, den Verkaufserfolg und die Verkaufsförderung zu verbessern. Eine der Hauptfunktionen des CRM besteht darin, Verkaufsprozesse effizienter zu gestalten, indem es Informationen und Daten zu Kunden und Interessenten zentralisiert und aufbereitet.

Mithilfe eines CRM können Mitarbeiter schnell auf Kundendaten zugreifen und haben somit alle relevanten Informationen zur Hand, um individuell auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Durch automatisierte Marketingkampagnen und gezielte Kundenansprache können Verkaufschancen identifiziert und genutzt werden.

Ein weiterer Vorteil von CRM-Systemen ist die Möglichkeit, Verkaufsprozesse zu analysieren und zu optimieren. Vertriebsdaten können gesammelt und ausgewertet werden, um beispielsweise Schwachstellen in der Kundenakquise oder im Verkaufsprozess aufzudecken und zu beheben.

“Ein erfolgreiches CRM-System kann bei der Vertriebsoptimierung helfen und somit dazu beitragen, den Verkaufserfolg und die Verkaufsförderung zu verbessern.”

Ein CRM-System kann auch bei der Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing unterstützen. Verkaufsaufträge können durch die automatische Übertragung von Daten und Informationen an das Marketingteam vereinfacht werden, wodurch eine reibungslose Kommunikation zwischen den Abteilungen sichergestellt wird. Dies trägt zur Optimierung des gesamten Verkaufsprozesses bei und steigert somit den Verkaufserfolg.

Ein weiterer wichtiger Aspekt der Vertriebsoptimierung mithilfe eines CRM-Systems ist die Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren. Durch die Auswertung von Kundenfeedback können Verkaufsprozesse verbessert und Kundenbedürfnisse besser erfüllt werden. Dies kann langfristig zu einer höheren Kundenzufriedenheit und somit zu einem höheren Verkaufserfolg führen.

Marketingautomatisierung mit CRM

Ein weiterer wichtiger Vorteil eines CRM-Systems ist die Möglichkeit der Marketingautomatisierung. Mithilfe von Automatisierung können Marketingaktivitäten personalisiert und effektiver gestaltet werden, wodurch die Kundenbindung gestärkt wird.

Durch die Integration von Marketing-Tools in das CRM-System können Marketingkampagnen automatisiert und personalisiert werden. Hierbei werden Kundendaten genutzt, um gezielte Marketingaktionen zu starten und den richtigen Kunden zur richtigen Zeit anzusprechen. So kann beispielsweise eine automatisierte E-Mail-Kampagne gestartet werden, wenn ein Kunde einen bestimmten Kauf tätigt oder eine bestimmte Seite auf der Website besucht.

Auch das Lead-Management wird durch die Marketingautomatisierung vereinfacht. Durch das CRM-System können Vertriebsmitarbeiter potenzielle Kunden identifizieren und gezielt ansprechen. So können beispielsweise automatisierte E-Mails an Interessenten gesendet werden, um sie zum Kauf zu bewegen.

Beispiele für Marketingautomatisierung mit CRM

Marketingaktivität	Marketingautomatisierung mit CRM
E-Mail-Marketing	Nutzung von Kundendaten zur Personalisierung von E-Mails und automatisierte Versendung
Social-Media-Marketing	Automatisierte Veröffentlichung von Beiträgen auf Social-Media-Plattformen zur Erhöhung der Reichweite
Leadgenerierung	Identifikation von potenziellen Kunden und automatisierte Ansprache durch gezielte Marketingaktionen

Marketingautomatisierung mit einem CRM-System führt zu einer höheren Effektivität von Marketingaktivitäten und trägt zur Steigerung der Kundenbindung bei.

Kundenservice und CRM: Die perfekte Kombination

Ein effektives CRM-System kann dazu beitragen, dass die Kundenservice-Erfahrung verbessert und somit die Kundenzufriedenheit gesteigert wird. Hierfür ist es wichtig, dass Kundendaten effektiv genutzt werden, um eine personalisierte Kundenbetreuung zu ermöglichen.

Mit Hilfe eines CRM-Systems können Kundenanliegen schnell und gezielt bearbeitet werden. Kundenbetreuer erhalten einen schnellen Überblick über die Historie eines Kunden, um somit besser auf dessen Bedürfnisse und Anliegen eingehen zu können. So können beispielsweise Rückfragen schneller beantwortet und Missverständnisse vermieden werden.

Ein weiterer Vorteil eines CRM-Systems bei der Kundenservice-Betreuung ist die Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln und auszuwerten. Hierdurch können Unternehmen Schwachstellen in ihrem Service identifizieren und Verbesserungsmaßnahmen einleiten, um somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Beispielhafte Tabelle: Kundenbetreuung im Vergleich

	Kundenbetreuung ohne CRM	Kundenbetreuung mit CRM
Überblick über Kundenhistorie	Zeitaufwendige manuelle Suche in verschiedenen Systemen	Schneller Zugriff auf alle relevanten Kundendaten
Bearbeitung von Kundenanliegen	Unstrukturiert und zeitintensiv	Effektive und schnelle Bearbeitung durch gezielte Steuerung von Anfragen
Sammeln von Kundenfeedback	Unkoordiniert und schwer auswertbar	Effektives Sammeln und Auswerten von Kundenfeedback, um Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten

Ein gutes CRM-System kann somit nicht nur die Kommunikation mit Kunden verbessern, sondern auch zur Optimierung des Kundenservice beitragen. Dies kann langfristig zu einer höheren Kundenzufriedenheit und einer stärkeren Kundenbindung führen.

CRM und die Steigerung des Umsatzes

Ein hervorragendes CRM-System kann die Vertriebsoptimierung und somit auch die Steigerung des Umsatzes eines Unternehmens unterstützen. Mit einem effektiven CRM-System können Verkaufsprozesse optimiert und Verkaufschancen identifiziert werden. Eine Verbesserung der Verkaufsförderung kann ebenfalls durch ein CRM realisiert werden.

Ein gutes CRM-System ermöglicht es, Vertriebsmitarbeiter:innen schnell und einfach relevante Informationen über Kunden abzurufen, um eine erfolgreiche Verkaufsstrategie zu erstellen. Der Zugang zu Kundendaten und -informationen hilft, maßgeschneiderte und gezielte Angebote zu erstellen, die den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen.

Die Integration von Vertriebskanälen, wie z.B. E-Commerce-Plattformen, kann ebenfalls durch ein CRM verbessert werden. Durch die Verbindung mit Verkaufsdaten und Kundeninformationen können Unternehmen effektivere Marketingstrategien entwickeln. Auch können Umsatzprognosen durch die Analyse von Verkaufsdaten erstellt werden, um eine realistische Planung der zukünftigen Geschäftsentwicklung zu ermöglichen.

Unternehmen, die ein CRM-System nutzen, können auch von der Automatisierung von Verkaufsprozessen profitieren. Viele CRM-Systeme bieten automatisierte Workflows, die Vertriebsmitarbeiter:innen dabei helfen, Routineaufgaben schnell und einfach zu erledigen. So können sie sich auf die Erstellung von Angeboten und die Betreuung von Kunden konzentrieren, anstatt Zeit mit administrativen Aufgaben zu verbringen.

Um den Umsatz nachhaltig zu steigern, sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter:innen geschult und bereit sind, das CRM-System effektiv zu nutzen. Der Erfolg eines CRM-Systems hängt nicht nur von der Technologie ab, sondern auch davon, wie sie genutzt wird. Schulungen und Trainingsprogramme können dafür sorgen, dass Ihre Mitarbeiter:innen das CRM-System effektiv nutzen und somit den Umsatz des Unternehmens steigern.

Auswahl des richtigen CRM-Systems für Ihr Unternehmen

Die Auswahl eines passenden CRM-Systems ist von entscheidender Bedeutung für den Erfolg eines Unternehmens. Ein effektives CRM-System unterstützt nicht nur das Kundenmanagement, sondern auch die Vertriebsoptimierung. Bei der Entscheidungsfindung sollten Unternehmen daher auf bestimmte Funktionen, Skalierbarkeit und Integrationsoptionen achten.

Funktionen

Ein gutes CRM-System sollte über wichtige Funktionen verfügen, wie beispielsweise:

• Verwaltung von Kundendaten und -interaktionen
• Automatisierung von Vertriebsprozessen
• Reporting und Analysefunktionen
• Integration mit anderen Systemen wie E-Mail und Social Media
• Mobile Unterstützung

Es ist wichtig, dass das ausgewählte CRM-System alle notwendigen Funktionen für das spezifische Unternehmen bietet.

Skalierbarkeit

Ein weiteres wichtiges Merkmal, auf das Unternehmen achten sollten, ist die Skalierbarkeit des Systems. Das ausgewählte CRM sollte in der Lage sein, sich an die wachsenden Anforderungen des Unternehmens anzupassen. Es ist ratsam, ein System zu wählen, das sowohl für kleine als auch für große Unternehmen geeignet ist.

Integrationsoptionen

Die Integration des CRM-Systems mit anderen wichtigen Systemen wie E-Mail und Social Media ist entscheidend für die Effektivität des Systems. Daher sollte das ausgewählte CRM skalierbare Integrationsoptionen bieten, die sich leicht in die vorhandene IT-Infrastruktur integrieren lassen.

Implementierung von CRM

Ein effektives CRM-System kann nur dann erfolgreich sein, wenn es ordnungsgemäß für die Bedürfnisse des Unternehmens eingerichtet und den Mitarbeitern korrekt implementiert wird. Es ist ratsam, eine Schulung für die Mitarbeiter durchzuführen, um eine optimale Nutzung und maximale Effektivität zu gewährleisten.

Insgesamt sollte die Auswahl eines passenden CRM-Systems sorgfältig geprüft werden, um sicherzustellen, dass es den Anforderungen des Unternehmens entspricht und zur Verbesserung von Kundenmanagement und Vertriebsoptimierung beitragen kann.

Implementierung und Schulung von CRM-Systemen

Ein erfolgreiches CRM-System ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Die Implementierung eines solchen Systems erfordert jedoch eine sorgfältige Planung und Schulung aller beteiligten Mitarbeiter.

Die Implementierung eines CRM-Systems sollte in mehreren Schritten erfolgen. Der erste Schritt besteht darin, die Bedürfnisse des Unternehmens und der Kunden zu bewerten. Ein Unternehmen sollte sicherstellen, dass das ausgewählte CRM-System alle erforderlichen Funktionen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen und Vertriebsoptimierung bietet.

Sobald das CRM-System ausgewählt wurde, ist es wichtig, es in die bestehenden Systeme des Unternehmens zu integrieren. Dies gewährleistet, dass Kundendaten nahtlos zwischen den verschiedenen Systemen ausgetauscht werden können.

Schulung von Mitarbeitern

Nach der Implementierung eines CRM-Systems ist es wichtig, alle betroffenen Mitarbeiter zu schulen. Mitarbeiter, die das System verwenden werden, müssen über seine Funktionen und Verwendungszwecke gründlich geschult werden.

Damit die Schulung effektiv ist, sollten Unternehmen auf Schulungsmethoden wie das Bereichstraining oder das Online-Training zurückgreifen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter das System auf dieselbe Weise nutzen, um eine effektive Nutzung und Zusammenarbeit zu gewährleisten.

Effektive Nutzung des CRM-Systems

Um sicherzustellen, dass das CRM-System effektiv genutzt wird, sollten Unternehmen Datenpflegeprozesse etablieren. Die Datenpflege sollte regelmäßig erfolgen, um sicherzustellen, dass alle Kundendaten aktuell und korrekt sind. Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter das System auf die gleiche Weise nutzen, um doppelte Arbeit und Inkonsistenzen zu vermeiden.

Vorteile der Implementierung eines CRM-Systems

Die Implementierung eines CRM-Systems bietet viele Vorteile, darunter eine verbesserte Kundenbetreuung, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine effektivere Vertriebsoptimierung.

Ein CRM-System kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Kunden effektiver zu segmentieren und personalisierte Marketingbotschaften zu erstellen. Dies trägt zu einer höheren Kundenbindung und einem höheren Umsatz bei.

Die Implementierung eines CRM-Systems erfordert Zeit und Ressourcen, kann aber langfristig dazu beitragen, das Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens zu fördern.

CRM: Herausforderungen und bewährte Lösungen

Obwohl CRM-Systeme viele Vorteile bieten, können Unternehmen bei der Nutzung auch auf Herausforderungen stoßen. Hier sind einige der häufigsten Herausforderungen und bewährten Lösungen, um sie zu überwinden.

Herausforderung: Mangelndes Kundenengagement

Eine der größten Herausforderungen bei der Nutzung eines CRM-Systems ist es, die Kunden tatsächlich dazu zu bringen, ihre Daten bereitzustellen und auf die Kommunikation des Unternehmens zu reagieren.

Lösung: Anreize schaffen, um Kunden zur Teilnahme zu motivieren. Dazu kann eine personalisierte Ansprache und individuelle Belohnungen für Kundennachrichten oder -feedback beitragen.

Herausforderung: Mangelnde Datenqualität

Ein weiteres Problem ist die Datenqualität, insbesondere wenn es um die Pflege von Kundendaten geht.

Lösung: Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter, die mit dem CRM-System arbeiten, speziell geschult werden, um die Bedeutung der Dateneingabe zu verstehen. Automatisierte Systeme zur Überprüfung und Korrektur von Daten können auch hilfreich sein.

Herausforderung: Schlechte Integration mit anderen Systemen

Wenn das CRM-System nicht gut mit anderen Systemen integriert ist, kann dies die Effektivität des Systems beeinträchtigen.

Lösung: Investieren Sie in ein CRM, das sich nahtlos in andere Systeme integrieren lässt. Durch die Integration von E-Commerce- oder Finanzsystemen können Unternehmen beispielsweise eine umfassendere Sicht auf ihre Kunden gewinnen.

Herausforderung: Fehlender Fokus auf Kundenbindung

Ein weiteres Problem beim CRM-Einsatz ist, dass Unternehmen sich oft mehr auf die Akquise neuer Kunden als auf die Bindung bestehender Kunden konzentrieren.

Lösung: Investieren Sie in Tools und Strategien, um Kundenbindung zu fördern. Eine Möglichkeit ist es, das CRM-System zur Automatisierung personalisierter Kampagnen zu nutzen, um Kundenloyalität und -zufriedenheit zu steigern.

Herausforderung: Fehlende Unterstützung durch das Management

Ohne die Unterstützung des Managements kann es schwierig sein, ein CRM-System erfolgreich zu implementieren und zu nutzen.

Lösung: Das Management sollte das CRM-System als Priorität betrachten und sicherstellen, dass alle Mitarbeiter, die das System nutzen, über ausreichend Ressourcen und Schulungen verfügen.

Zusammenfassend können CRM-Systeme viele Vorteile bieten, aber auch Herausforderungen mit sich bringen. Es ist wichtig, diese Herausforderungen zu kennen und sich bewährter Lösungen bewusst zu sein, um das CRM-System maximal effektiv zu nutzen.

Fazit

Ein effektives CRM-System ist ein wichtiger Bestandteil für jedes erfolgreiche Unternehmen. Kundenbeziehungen können effektiv verbessert werden, indem Kundendaten intelligent genutzt werden, um die Kommunikation und Interaktion mit Kunden zu optimieren. Dadurch steigt auch die Kundenzufriedenheit und das Unternehmen kann sich langfristig am Markt etablieren.

Vertriebsprozesse können ebenfalls von einem CRM-System profitieren. Durch eine effiziente Vertriebsoptimierung können Verkaufsprozesse verbessert, Verkaufschancen identifiziert und die Verkaufsförderung gesteigert werden. Letztendlich führt dies zu einer Steigerung des Umsatzes.

Nicht nur im Vertrieb, sondern auch im Marketing kann ein CRM-System wertvolle Arbeit leisten. Durch Marketingautomatisierung und personalisierte Werbung können Kundenbindung und Umsatz gesteigert werden.

Selbst im Bereich des Kundenservice kann ein CRM-System eingesetzt werden, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Kundendaten können genutzt werden, um die Kundenbetreuung zu optimieren und somit die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Die Wahl des passenden CRM-Systems ist dabei entscheidend für den Erfolg. Ein gutes CRM-System sollte Funktionen haben, die auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind, skalierbar sein und sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lassen.

Die Implementierung und Schulung von Mitarbeitern ist ein weiterer wichtiger Schritt. Hier sollten bewährte Praktiken angewendet werden, um die Effektivität der Implementierung zu maximieren.

Bei der Nutzung von CRM-Systemen können Herausforderungen auftreten. Wichtig ist es in diesem Fall, auf bewährte Lösungen zurückzugreifen und Best Practices zur Kundenbindung, Datenpflege und Integration mit anderen Systemen anzuwenden.

Alles in allem ist ein CRM-System ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Durch verbesserte Kundenbeziehungen, Vertriebsoptimierung und Kundenzufriedenheit kann das Unternehmen langfristig am Markt bestehen und wachsen.