Internationalisierung im E-Commerce: Wie bereitet man einen Rollout vor?

Wollen Sie Ihren Onlineshop internationalisieren und planen eine Expansion ins Ausland? Mit einem gut durchdachten Plan können Sie den Rollout effizient und erfolgreich gestalten. In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen die wichtigen Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie Ihr Unternehmen ins Ausland expandieren wollen – von der Auswahl des richtigen Marktes bis hin zur Erstellung der richtigen Texte.

Das sollten Sie tun, bevor Sie ins Ausland expandieren

Die Vorbereitung auf die Expansion ist für Unternehmen eine zeitaufwendige Angelegenheit und erfordert eine gründliche Prüfung verschiedener Faktoren. Sie sollten Ihren Onlineshop nicht in einem neuen Markt veröffentlichen, ohne vorher die Potenziale im Ausland zu kennen.

Investieren Sie daher genügend Zeit in die Recherche und lernen Sie Ihr Zielpublikum kennen. Sehen Sie sich auch an, wie gut Ihre Konkurrenten im jeweiligen Land positioniert sind, um zu verstehen, wie Sie Ihr Unternehmen am besten positionieren können.

Wozu die Expansion?

Eine Expansion ins Ausland bedeutet immer eine Investition in die neue Märkte und bringt Risiken mit sich, daher sollten Sie sich bei der Entscheidung bewusst sein, warum Sie mit Ihrem Onlineshop andere Märkte gewinnen wollen.

Haben Sie eine Marktlücke oder eine erhöhte Nachfrage im Ausland festgestellt oder geht es Ihnen darum, Ihr Umsatzwachstum zu beschleunigen und Ihr Know how auf andere Märkte zu übertragen?

Wenn Sie feststellen, dass es immer einfacher wird, Ihr E-Commerce-Unternehmen in Ihrem Heimatland zu betreiben, dann kann es sinnvoll sein, Ihr Unternehmen ins Ausland zu expandieren und neue Märkte zu erobern. Doch was ist dafür notwendig?

 

Zunächst einmal sollten Sie sich bewusst sein, dass die Internationalisierung Ihres Onlineshops mehr als nur den Sprachwechsel bedeutet.

Hier kommen die wichtigen Aspekte, die Sie bei der Internationalisierung berücksichtigen sollten: Marktsegmentierung,  Zahlungsabwicklung, Marketingmaßnahmen, Versand und Versicherung sowie lokale Compliance im Auslandsgeschäft.

Starten Sie mit einer gründlichen Recherche an. Für Start ups ist es ratsam, mit kleineren Märkten zu beginnen und dann auf größere Absatzmärkte auszuweiten.

Welche Besonderheiten hat der neue Markt?

Bevor Sie international verkaufen können, müssen Sie natürlich erst einmal wissen, welche Märkte Sie anvisieren möchten. Wägen Sie Ihre Optionen ab und wählen Sie dann einen Markt aus, der am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Dafür kann es erforderlich sein, die spezifischen Eigenschaften jedes Marktes zu verstehen. Einige Beispiele haben wir im Artikel über mehrsprachige Produktbeschreibungen zusammengefasst.

Zusätzlich sollten Sie auch einen Blick auf die kulturellen Unterschiede und den rechtlichen Rahmen werfen, um sicherzustellen, dass Ihr Onlineshop entspricht allen gesetzlichen Anforderungen in dem jeweiligen Land.

Es ist zum Beispiel erforderlich, dass die Rechtstexte in der Sprache des jeweiligen Landes verfasst sind.

Welche Produkte wollen Sie verkaufen? Das ist eine weitere Frage, die Sie beantworten sollten. In den Ländern wie Spanien sind Artikel wie Textilien und Schmuck beliebt, während im Nahen Osten Elektronikprodukte sehr gefragt sind.

Stellen Sie daher bei der Auswahl Ihrer Produkte sicher, dass die Artikel dem Markt entsprechen, an den Sie sie verkaufen möchten. Auch Ihre Konkurrenz im Auslandsgeschäft sollten Sie genauer unter die Lupe nehmen.

Kulturelle Unterschiede: Beispiele

Wenn Sie sich mit der Expansion uns Ausland beschäftigen, dann sollten Sie sich die kulturellen Besonderheiten auf dem Markt des jeweiligen Landes genauer ansehen. Dabei werden Sie schnell Unterschiede feststellen, zum Beispiel: Kritik wird in China anders vermittelt als in Deutschland.

Während in Deutschland eine direkte Kritik an der Arbeit eines Kollegen oft schwer zu ertragen ist, ist es in China üblich, Kritik offen auszusprechen und sie als Teil des Lernprozesses.

Ein anderes Beispiel ist die Bedeutung von Zeit. In Deutschland ist es üblich, pünktlich zu sein und Termine einzuhalten. In vielen anderen Kulturen wird die Zeit jedoch flexibler betrachtet und es ist üblich, dass sich Termine verschieben.

Neben kulturellen Eigenschaften, die den Kaufverhalten der Kunden im Zielland prägen können, gibt es auch Rahmenbedingungen, die Marketingmaßnahmen beeinflussen können.

Es gibt zahlreiche Beispiele dafür, dass Unternehmen selbst bei Markennamen im Ausland ins Fettnäpfchen getreten sind. Ein bekanntes Beispiel ist die Automarke Chevy Nova, die in Lateinamerika verkauft wurde. Auf Spanisch bedeutet „no va“ so viel wie „es geht nicht“. Ein weiteres Beispiel ist „Fiat Uno“, was auf Finnisch „Trottel“ bedeutet.

Content: Produktbeschreibungen, Onlineshop-Texte übersetzen

Eine der größten Herausforderungen für Onlinehändler bei einer Expansion ins Ausland ist die Übersetzung von Produktbeschreibungen und Onlineshop Texten.

Insbesondere bei einem internationalen Rollout müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte auf allen Märkten verfügbar sind.

Alle Onlineshop Texte in eine Fremdsprache zu übersetzen ist aufwendig und teuer. Die Texte neu zu erstellen ist noch aufwendiger und teurer.

In Bezug auf die Sprache sollte es keine Kompromisse beim E-Commerce geben. Es ist entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens im Ausland, dass der Onlineshop in der Landessprache gut funktioniert.

Die Texte für alle Produkte in die englische Sprache für alle Länder zu übersetzen ist keine gute Lösung. Es muss immer die jeweilige Landessprache sein und diese müsste richtig eingesetzt werden.

Für die Übersetzung Ihrer Onlineshop Texte benötigen Sie einen professionellen Übersetzer, der im Bereich E-Commerce Erfahrung hat und sich mit den kulturellen Unterschieden auskennt. Es ist wichtig beim Übersetzen die landestypischen Eigenheiten zu berücksichtigen. Immerhin sollten Kunden in Spanien anders angesprochen werden als Kunden in Japan.

Dabei kann es zu folgenden Problemen kommen:

• Die Qualität der Übersetzungen ist nicht gut genug (die Texte lesen sich wie Übersetzungen und sind für Muttersprachler verwirrend)
• Der Prozess ist schwierig, was das Projekt verzögert (die Kommunikation mit den Übersetzern funktioniert nicht oder es gibt unerwartete Verzögerungen)
• Wenn die Texte von Partnern im Ausland geschrieben werden, kann es auch passieren, dass sie zwar gut sind, aber nicht zur Marke passen.

Diese Probleme könnten unter anderem mit Hilfe der Content Automatisierung gelöst werden. Damit erhalten Sie Texte in mehreren Sprachen in gleichbleibender Struktur und Qualität.

Durch die Automatisierung des Textproduktionsprozesses können Sie auch große Mengen an Content schneller erstellen, was Ihnen wertvolle Zeit spart.

Mehrsprachige Texte dank der Content Automatisierung

Die Content Automatisierung ist ein Prozess der Texterstellung auf Basis von Daten. Dieser Technologie liegt das NLG-Prinzip zugrunde – „Natural Language Generation“.

Indem Sie Produktdaten und Informationen in die NLG-Software eingeben, generiert diese Texte in mehreren Sprachen mit gleichbleibender Struktur und Qualität. Diese Texte können dann in Ihren Onlineshop integriert werden, um den Kunden ein positives Kauferlebnis zu bieten.

Einfach ausgedrückt, funktioniert das folgendermaßen: Es werden erst Mal strukturierte Daten vorbereitet. Danach erstellt der Texter Content-Vorlagen, in denen er alle Regeln für die zukünftigen Texte festlegt.

Dazu gehören Satzformulierungen, Synonyme und alternative Formulierungen. Diese Vorlagen dienen als ein Textkonzept für alle Produktkategorien.

Die Vorlage kann nun in die gewünschten Sprachen übersetzt werden. Sie ist die Grundlage für alle künftigen Texte und man muss nicht jeden Text einzeln übersetzen. Sobald die Vorlage fertig ist, wird sie ein Mal in die Software übertragen und mit den Daten verknüpft.

So können für alle Produkte in mehreren Sprachen erstellt werden. Den Prozess der Texterstellung haben wir ausführlich in diesem Artikel beschrieben: So setzen Sie ein mehrsprachiges Projekt um ohne ein Sprachtalent zu sein

Interkulturelles Marketing: Chancen und Risiken für Ihr Unternehmen

Der Bereich des interkulturellen Marketings kann aufregend, dynamisch und manchmal voller Überraschungen sein – aber nicht immer auf eine gute Art. Deshalb ist es wichtig, vor dem Start im Ausland über die möglichen Chancen und Risiken Bescheid zu wissen.

Einer der Gründe dafür, warum manche internationale E-Commerce-Projekte nicht erfolgreich sind, ist, dass Unternehmen zu sehr auf kurzfristige Gewinne fokussiert sind und die längerfristigen Chancen und Risiken übersehen.

Um erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihr Unternehmen so gestalten, dass er von internationalen Kunden angenommen wird. Dazu gehört neben der Übersetzung auch die kulturell adäquate Anpassung des Designs, des Marketings und der Produkte.

Expansion ins Ausland: Tipps für ein gutes internationales Marketing

Wenn Unternehmen ein neues Produkt oder eine neue Marke auf den Markt bringen, dann tun sie das meistens im eigenen Land und höchstens ein paar weiteren Ländern. Das ist logisch, schließlich will kein Unternehmen zu viele Risiken eingehen.

Dennoch ist es wichtig bei der Expansion des Unternehmens, sich frühzeitig Gedanken über ein internationales Marketing zu machen und die richtigen Strategien zu entwickeln, um überregional erfolgreich sein zu können.

Fragen Sie sich: Welche Länder würden für Ihr Business in Frage kommen, wenn Sie für Ihr Unternehmen die Expansion ins Ausland planen würden? Wie können Sie Ihre Marke global aufbauen und dabei die eigenen Kulturwerte beibehalten?

Besonders wenn es um einen neuen Online Shop/Produkt geht, sollte man sich schon vorher überlegen und die nötigen Vorbereitungen treffen (z.B. prüfen, ob der Produktname in allen relevanten Ländern verfügbar/gut einsetzbar ist, ob die Domain frei ist, etc. )

Weitere Herausforderungen bei der Expansion ins Ausland sind mit der Zielgruppe verbunden. Es ist wichtig für Unternehmen das Kundenverhalten und das Mediennutzungsverhalten der Kunden im jeweiligen Land kennenzulernen, damit man die richtigen Kunden erreichen kann.

Man sollte sich dabei nicht täuschen lassen, dass Länder mit der gleichen Sprache auch die gleiche Struktur und Mentalität haben.

Produktbeschreibungen und Markentexte in der französischen Sprache eignen sich nicht gleich gut für Frankreich und Kanada, da die kulturellen Unterschiede beachtet werden müssen.

Auch für die Erfolgsmessung sollten Sie sich im Vorfeld Gedanken machen. Um die Performance der jeweiligen Länder und Kampagnen zu messen, empfiehlt es sich ein Analyse-Dashboard einzurichten.

Es ist wichtig bei der Expansion ins Ausland, den Fortschritt des Unternehmens in den unterschiedlichen Ländern zu messen und zu vergleichen. Um die Vergleichbarkeit der Daten sicherstellen zu können, sollten die gleichen KPIs und die gleichen Erhebungsmethoden definiert werden.

Logistik im Ausland

Bei einer Expansion ins Ausland spielt die Logistik für Unternehmen eine wichtige Rolle. Welche sind die besten Lieferlösungen?

Welches E-Commerce-Unternehmen bietet ein Warehouse an, um Waren in den entsprechenden Ländern zu lagern und wie kann man effektiv die Abwicklung der Bestellung durchführen? Es gibt jede menge neue Informationen.

In Ihrem Heimatland sind sie mit diesen Themen bestens vertraut. Im Ausland müssen Sie das erst mal herausfinden. Die Erfahrung zeigt, dass es von Land zu Land große Unterschiede gibt. Je nach Standort sind verschiedene Dienstleister beliebter als andere.

Für eine erfolgreiche Internationalisierung Ihres Online-Shops müssen Sie für eine gründliche Recherche investieren. Manchmal wird empfohlen, auf die Fulfillment-Dienstleister zurückzukommen, der bereits mit internationalen E-Commerce Unternehmen gearbeitet hat. Darunter versteht man Unternehmen, die die Lagerhaltung, das Packen der Bestellung und den Versand für Sie übernehmen.

Fazit: Die Internationalisierung eines Onlineshops muss gut überlegt und vorbereitet sein

Wenn Sie Ihren Online Shop ins Ausland expandieren wollen, dann sollten Sie einige Dinge bedenken. Dieser Schritt bringt einige Chancen, aber auch viele Risiken mit sich. Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Produkt und Markenname international verfügbar ist. Des Weiteren muss die kulturelle Anpassung beachtet werden, damit sich Ihr Produkt auf dem internationalen Markt behaupten kann.

Auch das Analysieren der Daten ist ein wichtiger Schritt, um die Performance des Unternehmens zu messen und zu vergleichen.

Entscheidend für den erfolgreichen Markteintritt bei einer Expansion ist die kulturelle Besonderheiten der Zielgruppe im Zielland zu berücksichtigen. Dazu ist es erforderlich, dass alle Texte Ihres Unternehmens in der jeweiligen Sprache erstellt werden. Nur so kann sichergestellt werden, dass Ihr Produkt von den Kunden angenommen und gut bewertet wird.

Nach gründlicher Planung und Vorbereitung ist ein erfolgreicher Rollout des Onlineshops möglich und die Expansion kann neue Chancen für die Entwicklung des Unternehmens bringen.

Insbesondere für Start ups und kleine Unternehmen stellt die Internationalisierung eine große Herausforderung dar. Es ist schwierig, einen neuen Markt zu erobern ohne Erfahrung und Ressourcen. Daher ist es wichtig, dass man sich einen Überblick über die Länder verschafft, in denen man expandieren möchte.