Den Ausruf „Wow!“ benutzen Menschen als Ausdruck der Anerkennung, der Überraschung, der Freude oder des Staunens. Deutlich wird, dass diese Äußerung vor allem auch Emotionen ausdrückt. Das lässt sich gerade auch im Onlinebereich sehr gut zur langfristigen Kundenbindung nutzen und ist als Wow-Marketing bekannt.
Klassisches AHA-Marketing spricht vor allem die Sachebene von Kunden/Kundinnen an und beantwortet die typischen W-Fragen. Was wird angeboten, wofür kann ich das nutzen, wieviel kostet es und so weiter. Rein informativ hilft es sicherlich bei der Entscheidungsfindung eines Kunden oder einer Kundin für Ihr Produkt. Allerdings werden diese Sie nicht unbedingt in Erinnerung behalten, selbst wenn sie sehr zufrieden mit dem Produkt oder der Dienstleistung waren. Erfolgreiches Wow-Marketing spricht explizit die Gefühlsebene Ihrer Kundschaft an und schafft es so, Begeisterung bei Nutzern zu wecken.
Entscheidend ist der Überraschungseffekt.
Wenn jemand aufgrund einer informativen Menütafel ein Restaurant betritt und ein Essen bestellt, ist das ein Beispiel für AHA-Marketing. Gehen wir nun davon aus, dass das Servicepersonal in dem Restaurant erfährt: Der Kunde hat an dem Tag Geburtstag. Anstatt einfach das Essen zu servieren, gehen plötzlich die Lichter im ganzen Raum aus und der Koch persönlich bringt das Essen an den Tisch, flambiert es dort spektakulär und wünscht dem Kunden Alles Gute zu seinem Jubeltag. Die anwesenden Gäste klatschen, es herrscht Gänsehaut-Atmosphäre. Das ist eine Erfahrung, die das Geburtstagskind so schnell nicht vergessen wird. Überraschend wurde ihm eine Freude bereitet und genau so funktioniert Wow-Marketing.
Inhalt
Faktoren für erfolgreiches Wow-Marketing
Aber welche Punkte müssen Sie beachten um bei Ihrer Kundschaft für ein unvergessliches Erlebnis zu sorgen? Wichtig für erfolgreiches Wow-Marketing ist, dass es individuell verschieden sein kann. Es geht nicht darum, was ein Kunde oder eine Kundin kaufen möchte, sondern welche Motivation dahinter steckt. Im Marketing Jargon nennt sich das sich Customer Intelligence. Analysieren Sie daher genau, mit welcher Intention NutzerInnen Ihre Website besuchen, Produkte kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Im Anschluss daran können Sie Faktoren für ein stimmiges Wow-Marketing finden. Dazu gehören im Bereich von Online-Auftritten: Lesen Sie hier alles zu Customer Intelligence.
- Überraschungseffekte durch originelle Inhalte oder Darstellungsformen
- bisher noch nicht existierende oder seltene grafische Leistungen oder Darstellungsformen
- Abwägen zwischen Weniger (Minimalismus in der Gestaltung, Reduktion) oder Mehr (komplexere Darstellungsformen)
- Auswahl von alternativen Darstellungsformen wie animierten Grafiken und Bewegtbildern anstatt öden Standbildern
- Nutzen Sie interaktive Videos und humoristische Inhalte sowie digital Art Elemente für ein einmaliges Erlebnis
Vorteile gegenüber AHA-Marketing
Sicherlich ist es aufwändiger auf Wow-Marketing zu bauen anstatt herkömmliche Designkonzepte zu verwenden. Doch das AHA-Gefühl erzeugt mittlerweile fast jede Website und sehr viele Unternehmen setzen dieses Konzept
Die Entscheidung wird nicht rational getroffen!
bereits um. Damit Ihr Unternehmen aus der Masse an Angeboten heraussticht, müssen Sie also eine Schippe drauflegen. Und genau das schaffen Sie durch Wow-Marketing. Erstellen Sie einen Schlachtplan und entwickeln Sie einzigartige Ideen zur Kundenbegeisterung. Damit aktivieren Sie bei der Kundschaft das Belohnungszentrum im Gehirn, Dopamin und Serotonin werden ausgeschüttet. Diese körpereigenen drogenähnlichen Botenstoffe machen euphorisch, glücklich und ekstatisch. Resultat: Die Kundinnen und Kunden können gar nicht genug bekommen von Ihren Produkten und Angeboten.
Die Gehirnforschung hat herausgefunden, dass vor allem Emotionen als wesentlicher Faktor für eine Kaufentscheidung dienen. Die Nutzer treffen die Entscheidungen also nicht rational, sondern aus dem Bauch heraus und werden durch innere Werte und Motive gesteuert. Während AHA-Effekte lediglich den Kopf ansprechen, setzt Wow-Marketing dagegen genau auf diese so wichtige Emotionsebene der Kundschaft. Häufig sind das auch eher kleinere, achtsame und unerwartete Dinge sowie die berühmte Liebe zum Detail, die solche Reaktionen hervorrufen. Das hat den Vorteil, dass WoW-Marketing auch für den schmaleren Geldbeutel umgesetzt werden kann.
Wow Marketing als Chance für kleine und mittlere Unternehmen
Vergleicht man das Werbebudget von großen internationalen Konzernen mit deren Konkurrenz aus dem mittelständischen Bereich, wird schnell klar: Die einsetzbaren Ressourcen sind hier sehr ungleich verteilt. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) haben in den Bereichen Anzeigenschaltung, Onlinewerbung und Webseiten-Budget einfach nicht die Mittel, um mit den „big players“ mitzuhalten – zumindest was die Quantität der Werbemaßnahmen angeht. Und trotzdem gelingt es immer wieder kleineren Firmen, in bestimmte Märkte hineinzudrängen. Das liegt sehr häufig an erfolgreich angewandtem Wow-Marketing.
Genauso oft sind erfolgreiche Produkte kleinerer Unternehmen auf einen bestimmten trendigen Lifestyle zugeschnitten. Gerade der Bereich Gesundheit und Nachhaltigkeit verspricht auch Newcomern, sich auf dem Markt zu positionieren. Und Empfehlungsmarketing ist vor allem im Onlinebereich und im Online-Marketing für KMU eine großartige Gelegenheit, kreative Ideen nutzbringend zu verwenden. Positionieren Sie Ihre Marke durch das Alleinstellungsmerkmal und werden Sie sich der eigenen Stärken bewusst. Dazu kann es auch hilfreich sein, die Kundschaft zu befragen oder Mitarbeiter und Kollegen mit einzubeziehen.
Schritt für Schritt zum Ziel: Planung ist fürs Wow-Marketing das A und O
Welche Schritte bedarf das Wow-Marketing?
Damit Wow-Marketing in Ihrem Unternehmen funktionieren kann, müssen Sie die Planung so detailliert wie möglich gestalten. Erstellen Sie einen Leitfaden zur strategischen Neukunden-Gewinnung durch Marketingplanung. Hierfür können Sie auf bewährte klassische Maßnahmen der Neukunden-Akquise zurückgreifen:
- Newsletter oder Events stärken die Kundenbindung
- Persönliche Maßnahmen wie Verkaufsgespräche, Networking und Empfehlungsmarketing
- Pressearbeit durch Blogger Relations und PR 2.0
- Kundengewinnung durch Mailings
Bauen Sie in die Marketingstrategie eine Kultur der Kreativität in Ihrem Unternehmen ein. Das Konzept des Wow-Marketing geht so quasi in Fleisch und Blut Ihrer Mitarbeiter und Kollegen über und wird im alltäglichen Betrieb gelebt. Anstatt durch blinden Aktionismus beim Thema Marketing also sinnlos Geld zu verpulvern, können Sie durch geschicktes Anwenden von Konzepten aus dem Bereich Wow-Marketing der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein. Das führt zu Erfolg auf den Absatzmärkten und macht Sie zum stolzen Erfinder einer einzigartigen Marke mit WOW-Effekt.
Claudia Rothenhorst ist Medien- und Reise-Redakteurin bei der Web-Redaktion. In ihrer Freizeit reist sie gerne und schreibt darüber unter anderem auf Reisemagazin.biz.
Weitere Artikel von Ihr erscheinen u.a. im Blog der Webagentur Awantego.
