Newsletter Marketing ist ein wirkungsvolles Instrument für Online Handel. Ob Erhöhung des Umsatzes, mehr Kunden, bessere Kundenbindung oder das Reduzieren der Warenkorb-Abbrüche – mit E-Mail Kampagnen kann man automatisch und ressourcenschonend wichtige Ziele erreichen. Und das, im Gegensatz zu anderen Marketing-Maßnahmen, auch noch relativ einfach. Zahlreiche Software für den E-Mail Versand helfen schnell und unkompliziert E-Mail Versand einzurichten ohne Programmierkenntnisse. Professionelle E-Mails, die relativ kostengünstig erstellt werden können, bringen im Endeffekt viele Kunden, so dass sich der Einsatz meistens lohnt.
E-Mails werden nicht nur gern von Unternehmen genutzt, um mit den Kunden in Kontakt zu bleiben, sondern werden gut von den Kunden akzeptiert. E-Mails sind zurzeit die einzige Möglichkeit schnell und zuverlässig über die neuen Angebote, neue Kollektionen und Preissenkungen zu erfahren. Und wenn die E-Mails auch noch auf die Bedürfnisse der Empfänger zugeschnitten sind, dass ist die Akzeptanz noch höher.
Die Einsatzmöglichkeiten sind vielseitig: Newsletter können viel mehr als nur über Produktneuigkeiten zu informieren. Wir zeigen, was man alles mit gutem Email Marketing erreichen kann.
Inhalt
Email Marketing für Online Händler: Wie fängt man am besten an?
Je genauer man die Ziele formuliert hat, desto erfolgreicher sind die E-Mail Kampagnen. Möchte man eher die Anzahl der Warenkorbabbrüche minimieren oder bestimmte Bereiche des Online Shops wieder aktivieren? Geht es darum mehr Kunden zu gewinnen oder mehr bessere Kundenbindung zu erreichen?
Zunächst sollte man sich im Klaren sein, an welcher Stelle man schrauben muss, welche Bereiche optimiert werden sollten. Gerade dort sollte man mit dem Email Marketing beginnen. Damit das aber funktioniert, muss man sich mit den Empfänger der E-Mails beschäftigen. Zum Beispiel: Wer soll das sein – neue Kunden oder vorhandene Kontakte? Am besten will man natürlich alle erreichen, doch für den erfolgreichen Einsatz von Email Marketing ist es von entscheidender Bedeutung zu wissen, wer die Zielgruppen sind. Am besten in Form von Persona Buyer.
Die Inhalte der Newsletter hängen voll und ganz von dieser Definition ab. Newsletter werden oft für die Sales-Aktionen eingesetzt, doch um neue Kunden zu gewinnen braucht man andere Inhalte. Für die Neukundengewinnung braucht man mehr – zum Beispiel ein Angebot, ein Rabatt-Gutschein oder eine andere Aktion, die den Kunden zu seiner ersten Bestellung animiert. Für die Reaktivierung der Kunden, die schon mal was bestellt haben, braucht man wieder andere Themen. Zum Beispiel, klassische Lifecycle-Newsletter wie Geburtstagsgeschenke oder Erinnerungsmails.
An wen kann man Newsletter versenden?
Man darf Newsletter nur dann versenden, wenn die Nutzer eine eindeutige, nachweisbare Einwilligung gesendet haben. Um überhaupt E-Mails an die Adressen senden zu können, muss sich ein Kunde freiwillig eintragen und dann auch noch den zugeschickten Link bestätigen. Die Prozedur des Double Opt-Ins ist Pflicht, denn nur so kann man rechtssicher das E-Mail Marketing betreiben.
Um das E-Mail Marketing erfolgreich zu betreiben, braucht man vernünftige Adressen. Doch wie kommt man an diese ran? Am besten zuerst mit den eigenen Kontakten beginnen. Diese kann auf der eigenen Website oder im Onlineshop generieren, oder über soziale Netzwerke generieren. Alle Besucher sollte man zu einer Landing Page führen, damit sie sich dort in die Newsletter Liste eintragen können. Anmeldung zum Newsletter kann man auch per Brief anbieten, in die Kataloge beilegen oder in den sozialen Netzwerken verbreiten – mit organischen Posts oder über die Werbung.
Was kann man mit E-Mail Marketing erreichen?
Wenn man ans Newsletter Marketing denkt, dann stellt man sich üblicherweise eine Produktmail oder eine Info Mail über die Sales im Online Shop. Dabei kann man mit dem E-Mail Marketing wesentlich mehr erreichen. Zum Beispiel Warenkorb-Abbruch-Kampagnen versenden. Diese sind meistens sehr erfolgreich, denn sie richten sich an konkrete Kunden, die die Ware in den Warenkorb gelegt haben und den Kaufprozess nicht abgeschlossen haben. Diese Kunden erhalten eine Mail, die zum Ziel hat, sie zum Abschluss des Verkaufes zu bewegen. Am sinnvollsten ist es solche E-Mails binnen 10-24 Stunden zu versenden.
E-Mail Kampagnen mit Tipps und Empfehlungen sind ebenfalls sehr informativ für die Kunden, denn sie individuell sind, den Geschmack und die Vorlieben der Kunden berücksichtigen und genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Kampagnen nach dem Kauf sind ebenfalls wichtig, um den Umsatz zu erhöhen. Sie haben das Ziel den Kunden zu unterstützen, ihn in seiner Entscheidung zu unterstützen, ihn um die Bewertung zu bieten und ihn zum weiteren Kauf zu bewegen. Ob Nachfolge-Mails oder Cross-selling Kampagnen – wichtig ist es bei solchen Kampagnen dran zu bleiben und bei den Kunden nicht in Vergessenheit zu geraten.
Auch Umfragen können für Newsletter Kampagnen eingesetzt werden. Diese dienen dazu das Angebot zu optimieren, den Kunden besseren Service zu geben und die Nutzung des Online Shops zu bewerten. Solche Umfragen sollten kurz sein und am besten mit einem Give-Away verbunden sein.
Welche E-Mails werden erfahrungsgemäß gelesen?
Es gibt heutzutage fast gar keine Einschränkungen, was die Gestaltung der Newsletter angeht. E-Mail Software bieten fertige Vorlagen oder coole Newsletter Ideen, wie man ein schönes Layout auch ohne Designer-Hilfe hinkriegt. Einfach eigenes Logo rein und schon kann man optisch ansprechende E-Mails versenden.
Neben dem Look spielt aber auch die Personalisierung eine große Rolle. Der Kunde muss sofort sehen können, dass die Mail an ihn persönlich adressiert ist. Dafür wird auch im Betreff personalisierte Ansprachen verwendet. Doch vor allem die Inhalte müssen für den Leser relevant sein. E-Mails, sie Angebote enthalten, die den Leser interessieren, werden in der Regel geöffnet. Eine einfache Möglichkeit, das Interesse der Leser zu wecken ist es angepasste Produktangebote zu senden. Dafür sollte man die Empfängerliste nach Segmenten aufteilen und diese mit entsprechenden Informationen zu kontaktieren. Das erhöht erfahrungsgemäß die Akzeptanz.
E-Mail Kampagnen und Automation
Vielen Kampagnen braucht man nicht manuell zu versenden. Das spart Zeit und senkt den Aufwand. Um das Newsletter Marketing erfolgreich zu betreiben, kann man E-Mail Automation anlegen. Diese müssen nur einmalig eingerichtet werden und danach nach und nach vollautomatisch versendet werden. Zum Beispiel kann der Kunde nach der erfolgreichen Bestellung Gutscheine für weitere Bestellungen erhalten oder eine Mail zu seinem Geburtstag bekommen. Zeitpunkte für den Versand kann man individuell anlegen. Es kann ein bestimmter Zeitpunkt sein oder der Versand kann durch ein Ereignis ausgelöst werden.
Solche automatischen Kampagnen funktionieren in der Regel besser als klassische E-Mails. Sie ermöglichenden Online Händlern das volle Potenzial auszuschöpfen und ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.
Newsletter Marketing wird immer wichtiger für Unternehmen, denn es ist effektiv und bietet zahlreiche Einsatzmöglichkeiten um mehr Kunden zu gewinnen. Newsletter sind inzwischen mehr als nur reine Produktwerbung. Es ist vielmehr ein Mix aus Informationen mit Mehrwert und personalisierten Mails, die dynamisch angepasst werden können.
Olga Ziesel ist leidentschaftliche Texterin und Expertin für Pressearbeit & Social Media. Sie bloggt regelmässig auf Text-Center.com und im Blog der Digital-AgenturAwantego.com.
